IKEA automatizó la atención con IA, reconvirtió a 8.500 empleados y creó un negocio de US$ 1.370 millones
La compañía derivó las consultas repetitivas a un chatbot y destinó a su personal a tareas de mayor valor, como asesoramiento en diseño y ventas remotas, un canal que creció entre 15% y 20% anual durante tres años.