El sueño de cualquier estratega de marca tiene un nombre técnico: earned media puro. Es decir, aquella repercusión mediática y reputacional que no responde a un canje, ni a un contrato comercial, ni a un presupuesto de pauta digital, sino a la tracción genuina de un cliente satisfecho que decide mostrar su compra.

Ese escenario de manual de negocios fue exactamente el que experimentó Loop Bikes. La empresa uruguaya de micromovilidad eléctrica, fundada por los hermanos Matías y Martín Fernández, vio cómo un video de Susana Giménez, de 82 años, recorriendo los senderos de su chacra La Mary en Punta del Este sobre una Loop Slim se convertía en tendencia y superaba las dos millones de reproducciones en cuestión de horas.

"Llevamos casi diez años construyendo una marca, pensando estrategias y buscando cómo llegar a más personas. Y de repente, un domingo cualquiera, Susana Giménez sale a pasear en una de nuestras bicicletas y nos pone frente a millones de personas", dijo Matías Fernández a Forbes Uruguay. 

Para el empresario, lo más importante fue la reacción de la comunidad de la marca. "Reconoció la bicicleta y nos hizo llegar la noticia. Creo que eso habla de algo mucho más importante que una campaña de marketing, habla de una marca que logró conectar con la gente", agregó.

Para una empresa local con casi una década de trayectoria, el alcance del episodio trasciende las métricas de visualización. Que una figura tan reconocida adquiriera el producto a través de los canales comerciales habituales y lo mostrara de forma espontánea aporta una validación difícil de obtener por otras vías y refuerza la credibilidad construida por la marca a lo largo del tiempo.

En el centro de la conversación

La trastienda de la operación revela la naturaleza orgánica del suceso. Días atrás, en una conversación rutinaria de reposición de inventario con uno de sus distribuidores, el equipo comercial de Loop supo que la diva estaba interesada en adquirir una unidad. Sin embargo, en el día a día corporativo, las intenciones de compra no siempre se materializan y la pista quedó en suspenso.

La confirmación de que Susana Giménez adquirió el producto finalmente llegó de la manera menos convencional. El domingo, en horario y día de almuerzo familiar, los teléfonos empezaron a sonar.

"Sabíamos que Susana estaba interesada en una de nuestras bicicletas, pero nunca imaginamos que nos íbamos a enterar de que la había comprado por un video que estaban viendo millones de personas", indicaron desde la empresa a través de un comunicado al que accedió Forbes Uruguay. "Cuando vimos que los medios también estaban hablando del tema, nos pareció increíble", agregaron.

Un caso similar de posicionamiento orgánico ya les había ocurrido tiempo atrás, cuando uno de los modelos de la marca salió en "Los Tinelli", el reality show documental centrado en la intimidad de Marcelo Tinelli y su familia. 

Consistencia de producto

Fundada en Uruguay en 2017, Loop Bikes ha navegado la evolución de la movilidad urbana sostenible en el mercado local combinando diseño propio, ingeniería funcional y una clara identidad visual, la misma que permitió que muchos identificaran sin dudar el origen de la bicicleta de la conductora argentina.

En un segmento altamente competitivo, dominado muchas veces por la importación genérica y la comoditización de precios, la firma apostó por el desarrollo de marca y la fidelización de una comunidad de usuarios urbanos. 

Actualmente, Loop Bikes tiene una capacidad de producción de 10.000 bicicletas al añoy, además de su presencia local, tiene operaciones en Argentina, Paraguay y una apertura en Brasil prevista para noviembre de este año. 

En la empresa prefieren no especular sobre las razones que llevaron a que la conductora eligiera su propuesta frente a otras opciones del mercado internacional. Lo cierto es que el episodio le dio a la marca una exposición difícil de prever y la instaló, al menos por unos días, en una conversación de alcance global.