Jamie Dimon, el influyente y respetado CEO de JPMorgan Chase, es conocido por su franqueza cuando habla de finanzas y economía. Esa misma sinceridad aparece en sus consejos de carrera, con los que explica a los profesionales aquello que no aprendieron en la universidad, pero necesitan saber.
En el podcast The Master Investor, Dimon fue directo cuando le pidieron un consejo para los profesionales "ambiciosos y con ganas de triunfar" que aspiran a ocupar cargos de alta dirección y liderazgo.
Una habilidad encabezó la lista de Dimon: la comunicación disciplinada. Sin embargo, el CEO advirtió que, a la hora de comunicarse, demasiados líderes son "descuidados".
Para Dimon, la comunicación no es una habilidad blanda, sino una disciplina central del liderazgo que permite tomar decisiones con mayor rapidez e inteligencia. Por esa razón, consideró que "descuidada" es la palabra perfecta para describir el estado actual de la comunicación.
Un comunicador descuidado es negligente: dedica poco tiempo y esfuerzo a ordenar sus ideas antes de expresarlas. Los líderes influyentes hacen lo contrario, ya que estructuran su pensamiento de manera deliberada. Eso explica por qué Dimon puso como ejemplo a uno de los comunicadores más disciplinados del ámbito de los negocios: Jeff Bezos.
¿Por qué Jeff Bezos prohibió PowerPoint?
Dimon les recordó a los ejecutivos y a quienes recién comienzan su carrera profesional que Jeff Bezos creó mecanismos de comunicación deliberados en Amazon. En particular, según señaló el CEO, "Bezos hacía que la gente redactara memorandos de seis páginas".
Los memorandos escritos, conocidos en Amazon como "documentos de seis páginas", representaron una valiosa práctica de liderazgo que analicé en El plan maestro de Bezos.
Cuando Bezos les exigió a los altos ejecutivos que reemplazaran las presentaciones de PowerPoint por memorandos narrativos elaborados con cuidado, muchos rechazaron el cambio. Sin embargo, tras comprobar su eficacia, pronto defendieron y promovieron esta práctica.
Al reemplazar las viñetas de una diapositiva por textos escritos, los líderes empezaron a pensar y hablar con mayor claridad, a perfeccionar sus argumentos antes de exponerlos y a tomar mejores decisiones con mayor rapidez. Muchos exejecutivos de Amazon que dejaron la compañía para fundar o dirigir otras empresas me contaron que el uso de estos documentos fue la práctica de gestión más importante que Bezos les enseñó.
El siguiente ejemplo de Dimon reveló otro rasgo distintivo de la comunicación disciplinada, que podés aplicar en tu próxima conversación: la regla de tres.
La estructura que hace que las ideas perduren
Dimon explicó que los comunicadores descuidados divagan y pontifican. Los líderes eficaces hacen lo contrario: ordenan sus ideas antes de hablar. ¿Cómo? Con la regla de tres.
Dimon sugirió presentar la información con la siguiente estructura: "Tenemos tres opciones: A, B y C. A continuación, explico cómo valoro cada una y por qué elegiría la B", señaló. Y añadió: "Por cierto, eso es una disciplina".
Dimon puso en práctica una regla conocida y atemporal de la comunicación persuasiva. Las personas procesan, recuerdan y llevan las ideas a la acción con mayor facilidad cuando la información se organiza en tres categorías, en vez de presentarse como una sucesión desordenada, inconexa y confusa.
El propio Dimon aplica esta regla en sus cartas a los accionistas, consideradas una lectura obligatoria entre los principales ejecutivos financieros del mundo y en numerosas escuelas de negocios.
En 2004, Dimon identificó tres factores internos que impulsan el fracaso de una empresa: la burocracia, la arrogancia y la complacencia. Este año, durante una exposición ante el Consejo de Relaciones Exteriores de Estados Unidos, afirmó que la seguridad nacional a largo plazo "se sustenta en tres pilares: seguridad económica, seguridad energética y preparación militar".
Además, en el podcast The Master Investor, explicó que distingue las inversiones rentables en IA de la simple publicidad mediante tres preguntas:
- ¿Será rentable?
- ¿Será rentable como se espera?
- ¿Será rentable en el plazo previsto?
A partir de su experiencia durante el auge y la caída de las puntocom, Dimon sostuvo que la IA beneficiará a la humanidad a largo plazo. Sin embargo, no esperes que Wall Street acierte cuáles serán los ganadores ni cuándo llegará el momento indicado.
La lección de Dimon es simple y directa: una comunicación descuidada refleja un pensamiento desordenado. Los grandes líderes se expresan con disciplina, un hábito que les permite tomar mejores decisiones, generar confianza e inspirar seguridad.
*Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com.
