La banca está en continuo proceso de transformación. “La pandemia le puso una marcha súper rápida al cambio”, rescató el CEO y presidente de HSBC Uruguay, Constantino Gotsis.
El cierre obligatorio de las sucursales llevó a que aquellos clientes que de cierta forma se resistían a los canales digitales tuvieran que aprender a manejarlos, porque no había alternativa. @@FIGURE@@
Cada vez más los clientes “valoran el tiempo”, por lo que se exige instantaneidad y rapidez en las gestiones. “El cliente se vio beneficiado al poner a todo el banco a través de un celular”, aseguró Gotsis.
También fue un “beneficio” para muchos empleados, con un modelo híbrido de trabajo que probó cómo pueden hacerse “muchas cosas” sin necesidad de ir a la oficina. Incluso HSBC logró ahorros al “devolver” metros cuadrados.
La digitalización también trae crecientes riesgos de ciberseguridad en la banca. Gotsis advirtió que HSBC realiza importantes desarrollos para proteger a los clientes, pero muchas veces los problemas emergen cuando los individuos hacen “cosas sin querer o proactivamente”, como conectarse a una red wi-fi pública y hacer una transacción bancaria, lo que hace al desafío aun mayor.