Si los barcos de los fenicios llevaron el comercio por el Mar Mediterráneo antes de nuestra era, en la actual era digital es Fenicio —la principal plataforma uruguaya de comercio electrónico en la nube— la que vehicula el e-commerce de empresas que venden aquí y navegan fuera de fronteras.
Sobre millones de esas transacciones, su reporte “Compra online en Uruguay 2022”, que se presentó el jueves junto a 25 expositores en Magnolio Sala, reveló que el perfil absolutamente mayoritario del que compra aquí vía web es femenino, metropolitano y de buena educación.
El 52% de los mayores de 18 años ya hicieron una transacción online y 5% no usan Internet, ante 8 años atrás (2014) en que la encuesta oficial registraba 10% de usuarios transaccionales y un tercio de no usuarios (32%), según Agesic.
Entre esos extremos, el marketing —con auxilio del software y analítica de big data con inteligencia artificial— se enfoca en 43% de los que usan Internet pero nunca realizó transacciones. “Hay que llegarles con la primera compra y generar confianza”, motivó Antonio Todino, Digital Strategy Manager de Fenicio, a los asistentes a las Fenicio Talks II, que pudo hacerse tanto presencialmente y mediante streaming, a diferencia de la edición anterior en pandemia, que fue únicamente virtual.
En cuanto al perfil de compradores online, 84% de transacciones las hace el género femenino y 16% el masculino, interpretado como reproducción de prácticas de género relativas a quien hace las compras para la casa, la familia y los hijos. Pero el promedio de compra por Internet es de $ 2.640 en mujeres y $ 4.136 en hombres, por comprar más tecnología. Solo tres medios de pago concentran 75% de transacciones (Visa 39%, Oca 23% y Master 13%), mientras 55% eligió financiar compras pero 45% paga en una cuota; 12% y 11% en 2 y 3 pagos.
El reporte de tendencias mostró que en el nivel educativo más alto ya 86% compró online, y 59% de los de nivel medio —medio millón de usuarios quedó entonces afuera de esta práctica— y solo 21% de quienes tienen nivel educativo bajo, con casi 80% sin haber usado la vía digital para sus compras.
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El sociólogo Juan Manuel Bertón, a cargo del trabajo, explicó que “en un trámite online estás solo y necesitás comprensión lectora”, que es “la capacidad de traducir lo que vemos en la web”, lo que para muchos es “como otro idioma”.
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Momentos y barrios de compra
Las horas de compra online preferidas son más nutridas en iguales horarios que la actividad de los uruguayos, de 10 a 22 horas, con segmentos como la moda y el calzado que se vuelca de las 19 a las 22 desde el hogar en domingo o primeros días de la semana, mientras tecnología y electrodomésticos se compra más en “horario de oficina” de 10 a 14, pero no el fin de semana.
En el perfil de transacciones de e-commerce, 44% retira y 56% pide envío al hogar, porcentaje que aumenta a 71% en quienes piden delivery de tecnología y 53% que hacen retiro en moda. Montevideo (48%) y Canelones (13%) lideran los envíos. Tres quintos (57,8%) son en un radio a 2 km de Tres Cruces, incluido un 26,4% que suma a Pocitos y Punta Carretas hasta el Cordón.
Bentos concluyó que la evolución de transacciones online muestra tendencia favorable ante la prepandemia, aunque se ha “estabilizado” frente al salto cuantitativo alcanzado en el primer semestre de 2020, por las restricciones en la movilidad. La recuperación del libre tránsito “pesó en esa desaceleración, pero el promedio de transacciones dio un salto cualitativo”.
La convicción de los ejecutivos de Fenicio es que el e-commerce “capitalizó las restricciones de movimiento —por razones sanitarias— para aumentar el número de usuarios”, ahora se estabilizó y “hay que buscar otras formas” de traccionar el canal online, para lo que influirán —agrega Todino— fidelización y automatización, porque “peleamos por lograr la primera compra del usuario, pero a veces no lo seguimos. “Tráfico no significa conversión” en venta, remató.
