Una declaración a destiempo, mal redactada o vacía puede empeorar el conflicto y arrastrar a toda la organización. Qué puntos hay que tener en cuenta antes de salir a hablar.
Con gestos de humildad, coherencia en sus acciones y apertura al diálogo, Francisco logró modernizar el mensaje de una de las instituciones más tradicionales del mundo.
Existen pasos para evitar que se repita una situación como la que atravesó este banco, o que se cree un peor escenario para su empresa u organización. Antes de decir nada sobre una crisis, los líderes empresariales y su personal deberían plantearse las siguientes preguntas clave que dejaremos a continuación.
En pocos días, Elon Musk desencadenó varias crisis en Twitter pero también demostró cómo controlarlas. Cuáles fueron sus principales acciones a tener en cuenta.