Entre julio de 2025 y el 31 de enero de 2026, los viajeros uruguayos activaron más de 6.000 casos de asistencia en el exterior, según datos de Assist Card. La cifra refleja la frecuencia con que los imprevistos aparecen durante un viaje y la magnitud del uso que se hace de este tipo de servicios.

La mayoría de las solicitudes se vinculó a situaciones médicas: el 36% correspondió a médico a domicilio y el 18% a atenciones en salas de emergencia. Otro 13% se relacionó con demoras o pérdida de equipaje, mientras que el resto se repartió entre eventos puntuales menos frecuentes. Los datos confirman que la asistencia se utiliza principalmente para resolver problemas de salud que, fuera del país, pueden implicar altos costos o dificultades de acceso al sistema local.

El comportamiento del viajero cambió de forma marcada en los últimos años. “Después de la pandemia, el uruguayo es mucho más consciente de que no puede viajar sin asistencia, incluso a destinos cercanos”, explicó a Forbes Uruguay María José Marcenaro, gerente comercial de Assist Card. Según la ejecutiva, el crecimiento no necesariamente responde a que se viaje más, sino a que una mayor proporción de personas contrata el servicio.

Con respecto a los destinos más elegidos, Brasil continúa en el podio. También se suman, Estados Unidos, Europa y el Caribe, aunque Argentina ganó relevancia a partir de la obligatoriedad de contar con asistencia para ingresar al país. En ese contexto, la empresa desarrolló un producto específico para Sudamérica que hoy explica una parte significativa de las contrataciones realizadas por canales digitales.

La forma en que los viajeros activan la asistencia también muestra un cambio progresivo. Del total de los casos registrados, el 42% se gestionó a través de la aplicación móvil o del sitio web de Assist Card, mientras que un 11% utilizó WhatsApp como canal de contacto. El resto continúa resolviéndose por vía telefónica, un canal que todavía es relevante, especialmente en situaciones de mayor estrés o urgencia.

Los productos más demandados en el canal directo son los de coberturas altas, de entre US$ 300.000 y US$ 1.000.000, especialmente para destinos como Estados Unidos, donde los costos médicos pueden ser significativos. La empresa apunta a sostener su crecimiento mediante mejoras en la experiencia del cliente y el desarrollo de nuevas propuestas, sin proyectos de inversión local confirmados en el corto plazo.

Assist Card concentra cerca del 50% del mercado uruguayo de asistencia en viajes y cerró 2025 con un crecimiento del 25%. Para 2026, proyecta una expansión de entre 20% y 30%, en línea con el desempeño regional. La compañía opera en Uruguay con un equipo de 24 personas y oficinas en el World Trade Center, apoyándose en distintos canales, con fuerte peso del segmento corporativo, además de agencias de viajes, venta directa y aeropuerto.

Pese al avance digital, Marcenaro destacó que la estrategia combina tecnología con atención humana. “La autogestión simplifica muchos procesos, pero en una emergencia la contención sigue siendo clave”, afirmó.