La inteligencia artificial (IA) gana peso en la planificación y compra de viajes. En Estados Unidos, el tráfico que estas herramientas enviaron a sitios turísticos aumentó un 119% interanual en julio y su tasa de conversión quedó apenas un 1% por debajo de la registrada por las visitas que no provienen de IA, según Adobe.
El recorrido suele comenzar en navegadores con IA, donde los usuarios elaboran itinerarios personalizados, buscan experiencias y encuentran ofertas que se ajustan a sus expectativas. Luego ingresan a las páginas web de las marcas recomendadas por estas herramientas para concretar sus reservas.
El tráfico generado por IA a los sitios web de viajes aumentó un 119%
Adobe comenzó a medir el tráfico generado por herramientas de IA hacia los sitios web de viajes en octubre de 2024. Desde entonces, el volumen de visitas derivadas a páginas del sector aumentó un 1.822%, una evolución que el propio informe calificó de “asombrosa”.
El avance resultó todavía más marcado en la capacidad de convertir esas visitas en compras. En julio de 2025, la tasa de conversión del tráfico generado por IA era un 47% inferior a la del resto de las fuentes. Un año después, esa brecha prácticamente había desaparecido. Este indicador mide el porcentaje de visitas que se convierten en compra y permite determinar cuántos usuarios concretan una reserva.
Para Vivek Pandya, analista principal de Adobe Digital Insights, esta evolución aumenta el valor estratégico del tráfico proveniente de la IA. “El valor y la importancia de este tipo de tráfico que llega al sector de los viajes se vuelven aún mayores”, señaló durante una entrevista sobre el informe.
El análisis, realizado a partir de transacciones directas online que abarcaron más de un billón de visitas a páginas de comercio minorista en Estados Unidos, también detectó diferencias en el comportamiento de los usuarios. Quienes llegan a una página de viajes desde una herramienta de IA registran un 21% más de interacción, permanecen un 67% más de tiempo en el sitio y presentan una tasa de rebote un 42% menor. Este último indicador mide el porcentaje de visitantes que abandonan una página tras consultar una sola sección.
Los consumidores eligen la IA como su agente de viajes
Además del análisis de los datos online, Adobe encuestó a 5.000 consumidores de Estados Unidos para conocer cómo utilizan la IA y descubrió que el 84% aseguró que esta tecnología mejoró su experiencia al momento de planificar viajes. La velocidad con la que los consumidores adoptan la esta herramienta para las decisiones de compra, tanto en el sector de los viajes como en el comercio minorista, resulta asombrosa, afirmó Pandya.
"Todo lo que estamos viendo se desarrolló en menos de dos años. Es realmente asombroso ver este nivel de adopción", remarcó. Si bien se esperaba que la inteligencia artificial se transformara en una herramienta de consulta habitual para los consumidores, “lo que realmente nos sorprendió fue el ritmo al que avanzó”. Y también sostuvo: “Esto refleja la situación actual del consumidor y el nivel de la tecnología, para que esta pueda satisfacer las expectativas del usuario”.
Uno de los factores que explica este avance es la mayor confianza de los consumidores en la IA, ya que cada vez más personas consideran precisa la información que proporcionan estas herramientas.
El tráfico de IA en el comercio minorista aumentó un 62%
En el comercio minorista, el tráfico generado por IA hacia los sitios web de venta en Estados Unidos aumentó un 62% interanual en julio. Frente a octubre de 2024, cuando Adobe comenzó a medir este indicador, el incremento alcanzó el 1219%.
En julio, el tráfico proveniente de herramientas de IA mantuvo una tasa de conversión un 60% superior a la del tráfico proveniente de otras fuentes. De esta manera, acumuló once meses consecutivos de mejores niveles de conversión, es decir, una mayor proporción de visitas que terminan en una compra. Pese a esto, muchas páginas de viajes y comercios todavía tienen dificultades para que sus contenidos sean correctamente interpretados por estas herramientas, según el informe de Adobe.
La herramienta de diagnóstico de Adobe, AI Visibility Checker, analiza una página web y detecta qué contenidos no pueden interpretar los chatbots y los navegadores de IA que emplean modelos de lenguaje de gran escala (LLM). Luego, asigna a la página de inicio una puntuación de 100%. Una calificación del 50%, por ejemplo, indica que la mitad de su contenido no puede ser leído correctamente por estos sistemas de IA.
La visibilidad de la IA, un problema para los sitios web de viajes y comercios
En el sector turístico de Estados Unidos, la puntuación promedio de visibilidad para la IA en las páginas de inicio de los hoteles alcanzó el 71%. Esto significa que más del 25% del contenido disponible en esos sitios no estaba optimizado para los LLM.
Las compañías de cruceros obtuvieron una puntuación del 70%, mientras que los servicios de alquiler de autos llegaron al 64% y las aerolíneas quedaron bastante más atrás, con apenas un 42%.
"Si bien el sector turístico se centró en contenido visual atractivo para inspirar a los viajeros, los datos demuestran la importancia de contar con contenido textual detallado que las máquinas puedan leer fácilmente", informó Adobe.
En el comercio minorista, la puntuación promedio de visibilidad de las páginas de inicio fue del 61%. En otras palabras, casi el 40% del contenido disponible en esas páginas no fue completamente legible para los sistemas de inteligencia artificial.
*Esta nota fue publicada originalmente en Forbes.com.
