Con un local de 900 metros cuadrados y una inversión de US$ 2.5 millones, Nike lanzó en Montevideo Shopping un nuevo local, que redefine la experiencia física del consumidor. Se trata de un nuevo formato de tienda denominado, Rise 2.0, con el que la marca estrena a nivel global un nuevo concepto de retail basado en la cercanía y en la calidez, donde el cliente pasa a ser el centro.
El hecho resulta significativo para Uruguay, no solo por la inversión que supone y las fuentes de trabajo que genera, sino también porque se trata del segundo local en este formato que la marca inaugura en el mundo y el primero en América Latina.
Eduardo Passman, director comercial de Southbay, distribuidor oficial de Nike en Argentina y Uruguay, dijo a Forbes Uruguay que la elección del país como escenario global para dar este paso tiene que ver con las aspiraciones que la marca tiene a nivel nacional. “Que este local sea el primero en Latinoamérica, con este concepto, es un gran hito. Es la piedra angular de hacia dónde quiere ir la marca con el país, con el uruguayo”.
Aunque el ejecutivo no descartó la apertura de nuevos locales en el interior del país, por el momento la expansión de la marca se completa con el local ubicado en el shopping Nuevo Centro, inaugurado el año pasado, las tiendas multimarcas, la página web (nike.com.uy) lanzada en 2024 y la propuesta omnicanal.
El nuevo local, inaugurado el jueves 11 de diciembre, no solo ofrece “lo mejor de la marca a nivel mundial”, en lo que tiene que ver con performance, innovación y tecnología, sino que además cuenta con un espacio destinado especialmente a la selección uruguaya de fútbol, de la cual Nike es sponsor, y a sus hinchas. “Haber cerrado el acuerdo con la selección fue la frutilla de la torta, más ahora que se viene el Mundial”. Aquí un tramo del diálogo que Passman mantuvo con Forbes Uruguay.
¿Cómo se posiciona Nike en el mercado uruguayo?
A nivel mundial, la marca es la número uno. Con ese posicionamiento sabemos que donde vayamos, vamos a ganar. No tengo exactamente la medición (del market share) porque en Uruguay no hay una empresa que lo mida.
Acaban de inaugurar la segunda tienda Nike con un concepto innovador a nivel mundial. ¿Por qué Uruguay para dar este paso y realizar esta inversión?
Por la confianza en el rumbo de la economía, que crece gradualmente y de forma constante. Además, es un país que da seguridad a las inversiones. Este tipo de cosas son las que nos llevan a tomar estas decisiones: invertir, contratar gente, formarla. Que este local sea el primero en Latinoamérica, con este concepto, es un gran hito. Es la piedra angular de hacia dónde quiere la marca con el país, con el uruguayo.
¿En qué consiste el nuevo concepto de tienda Nike?
El nuevo local maneja el concepto de RISE 2.0 y es el segundo que inauguramos a nivel mundo; el primero en América Latina. Con este nuevo concepto queremos poner al consumidor en el centro, rodeado de todos los productos de todas las categorías: running, training, moda, fútbol, niños. El local no tiene mucha tecnología y es a propósito. Tiene menos pantallas y menos luminosidad, para disminuir la atención y poner el foco en el producto. También hay una actualización de la paleta de colores. Antes eran más oscuros, más orientados al hombre. Ahora pasa a ser mucho más cálida, cercana, amigable. Además, hay un espacio puntual pensado especialmente para el hincha, para la selección uruguaya, de la cual ahora somos el sponsor oficial. Toda esta propuesta se ve complementada por el ecosistema digital y la nueva página web, que lanzamos el año pasado.
¿Cuántos locales tiene Nike en Montevideo?
Antes tenía dos locales, uno en Tres Cruces y otro en 8 de Octubre, pero estos ya habían quedado obsoletos, así que los cerramos. El año pasado abrimos un local en Nuevo Centro, que es más de acceso, y ahora inauguramos este en Montevideo Shopping, que es más innovador. Todo lo mejor de la marca a nivel mundial va a pasar por ahí. También pasa por nike.com.uy y la propuesta omnicanal. Si bien, estamos en Montevideo, a través de la web llegamos a todo el país. Esa es nuestra propuesta, poder llegar a todos, con lo mejor de la marca, todas las innovaciones y lanzamientos.
¿Por qué Montevideo Shopping para abrir este local innovador?
Por que es el primer shopping de la ciudad. Por el tipo de inversión y de tamaño tenía que ser un shopping de primera línea, donde haya mucho caudal de gente. Además, está ubicado en una zona céntrica, a la que todo el mundo accede. Como marca número uno y líder del mercado es donde tenemos que jugar con la mejor propuesta.
¿En el resto del país tienen locales?
Propios no, pero sí a través de retailers, de los multimarca.
¿Tienen planes de abrir alguno en otra localidad, por ejemplo, en el este?
Permanentemente analizamos alternativas para llegar de la manera más cercana y palpable al consumidor. Estamos confiados del ritmo y, sobre todo, de la deportividad del uruguayo. Son personas deportistas, pasionales, que viven mucho el fútbol y nosotros transmitimos deporte. Queremos estar mucho más cerca de la cultura del wellness y bienestar.
¿Qué evaluación hacen de estos casi dos primeros años de la web y de la propuesta omnicanal?
Nos va bien, es algo que queríamos hacer hace bastante tiempo. Veníamos trabajando desde antes de la pandemia, pero la lanzamos el año pasado. Ofrecemos una propuesta integral y robusta. Llegamos a hacer acuerdos con los shoppings, para que la propuesta justamente sea omnicanal, no de uno u otro.
¿El volumen de ventas por la web llega a ser mayor que en los locales?
Lo digital se complementa con la parte física y con las multimarcas. El volumen entre multimarcas y locales propios es un 50 – 50. En total, estos suman un 80% de las ventas aproximadamente. Buscamos que la web sea un 20%.
El nuevo local también implica nuevas fuentes de trabajo a las que van a capacitar.
Sí, estamos tomando alrededor de 25 empleados, nosotros los llamamos atletas. Ellos son quienes van a atener y brindar el mejor servicio al consumidor. Los entrenamos constantemente no solo en servicio, sino también tecnología e innovación. No es vender una remera de algodón y nada más, hay mucho más atrás. Aparte hoy el consumidor está mucho más interiorizado con las tecnologías, más informado y pregunta más. Para poder estar a la altura del servicio que queremos brindar, nuestros atletas tienen que saber lo que venden. Hacemos mucho foco en eso; es parte de tener al consumidor en el centro.