La primera edición de Forbes Travel Summit by Jetmar / FCM se realizó a sala llena y con diversas instancias para tratar los principales temas de la industria: el impacto del turismo, las oportunidades, los desafíos, el rol de la tecnología, las experiencias y la creciente importancia de la personalización.
El encuentro contó con el respaldo de Assist Card, Enjoy Punta del Este, Latam Airlines y L'Exclusif Travel como gold sponsors, Audico como tech partner y el apoyo de la Cámara Uruguaya de Turismo y Divino.
Durante cuatro horas, destacados speakers reflexionaron a través de paneles, entrevistas y spotlights donde compartieron sus aprendizajes, casos de éxito y adelantaron las principales tendencias del rubro. A continuación las frases más destacadas.
Una industria de alto vuelo
Números clave y perspectivas para la actividad del sector. Perfil de los turistas y sus preferencias. El turismo representa casi el 6% del PIB de Uruguay, ¿cómo potenciarlo? Estrategias para aumentar el volumen de viajeros desde y hacia Uruguay.
Cristian Pos
Director nacional de Turismo
"El sector se va estabilizando, no decimos que está recuperado".
"Estamos dialogando con aerolíneas y aeropuertos para negociar propuestas y gestionar esa conectividad tan necesaria".
Lucía Fernández
Head of Sales en Latam Airlines
"A donde más se vuela es a Europa, el Caribe y Brasil. En cuarto lugar está la industria americana en donde complica la coyuntura".
"Cuando sobreofertamos no gana nadie".
Rosina Saldombide
Gerente Comercial de Jetmar I FCM
"Al turista uruguayo le encantan las playas, pero están apareciendo otros destinos más exóticos y hoy se buscan las experiencias".
"El viaje sigue siendo un producto complejo, la asesoría es un pilar fundamental y también el cara a cara".
Marina Cantera
Presidenta de la Cámara Uruguaya de Turismo
"El mundo está buscando destinos que estén fuera de la caja, no van a destinos saturados sino donde se puedan vivir otras experiencias y ahí, como Uruguay, levantamos la mano".
"Para crecer necesitamos inversiones acordes. Es increíble lo que hace nuestro país con los pocos fondos que tenemos".
En clave de experiencia
Qué comportamientos y motivaciones tienen los viajeros, qué buscan, cómo acompañarlos y satisfacer sus necesidades. Las preferencias de millennials y generación Z. Sensaciones y emociones como condimentos clave para el turismo. Propuestas interactivas e inmersivas que potencian la experiencia de los turistas.Turismo rural y otras tendencias.
Claudia Lambiris
Directora ejecutiva en Hyatt Centric Montevideo
"Las experiencias evolucionas y con eso las exigencias de los turistas también".
"La IA nos va a permitir agilizar y optimizar procesos, manejar bases de datos y anticiparse para conocer mejor al huésped".
Carmen Passarella
Propietaria de "Estancia Hostería El Ceibo"
"Es importante para nosotros saber con qué expectativa viene el huésped, por qué viene, qué le gusta, qué curiosidad lo trae".
"Entendimos que el turismo rural tiene mucho para ofrecer a personas que habitualmente no salen de la ciudad".
Karina Fortete
Directora de Turismo en Intendencia de Montevideo
"Las herramientas de gestión publica no son solo para los visitantes, tienen que ser también para la ciudadanía".
"Para el visitante, lo importante no es el sello, sino vivir una experiencia real".
Sofía Gómez Platero
Responsable de Beneficios y Lealtad en Itaú Uruguay
"En nuestra propuesta de valor los viajes son claves y el factor para eso es la aspiracionalidad".
"El programa Volar es uno de los atributos claves a la hora de elegirnos y de seguir con el banco".
Spotlight: Check in, check out
Mochilero y apasionado por el fútbol, conoció más de 40 países en cuatro continentes. El fundador de Viajero Hostel y Sinergia Cowork comparte cómo convirtió su pasión en un negocio redituable. Y qué lo llevó a venderlo. El autor del libro "Cómo jubilarte a los 40" analiza también las oportunidades en distintos perfiles de viajeros.
Federico Lavagna
Emprendedor y fundador de Viajero Hostels y Sinergia Cowork.
"Para mí parte de ser mi propio jefe era tener tiempo para viajar".
"El turismo tiene mucho de aspiracional, de estatus, lo que tenemos que generar es ese aspiracional".
"Para mí la conformidad es el enemigo de la felicidad".
En foco: Turismo de lujo
Innovación, exclusividad y sostenibilidad al servicio de un viajero cada vez más exigente. Cómo se posiciona Uruguay en el mapa global del lujo, qué buscan los clientes.
Joaquín Trinidad
Fundador y CEO de Groupe L'Exclusif
"La idea del emprendimiento surge como parte de un proceso, pero es el resultado de entender que hoy el lujo no es más un concepto universal sino personal".
"Nosotros no nacimos para competir con una agencia sino como un sabor más que complementa a lo que hay".
Andrea Strauch
Socia y manager de LUZ Culinary Wine Lodge
"El concepto de lujo se reversionó, antes estaba más asociado a un precio, a lo ostentoso, a lo visual y tangible, pero hoy todos podemos viajar por el mundo y es más difícil sorprenderse".
"Nosotros vemos el lujo como la autenticidad. LUZ surge como una plataforma para mostrar lo mejor del mundo".
Guillermo Pagés
Gerente general del Aeropuerto Internacional de Punta del Este
"Cada visita de un pasajero, aunque sea cortita, es una oportunidad para mostrar al país".
"En cuanto al turismo de lujo refiere, ser el primer y el último paso para el pasajero en su tránsito por el país, es fundamental".
El futuro del turismo corporativo
¿Cómo es la nueva configuración de los viajeros por negocios? Personalización de los viajes corporativos: el bienestar de los colaboradores en el centro. La sostenibilidad como variable clave para las empresas que apuestan a estas experiencias.
Gabriela Ferreira
Regional travel manager para Latinoamérica en BASF
"Apostamos a la flexibilidad del viajero de poder elegir lo que le gusta".
"Es fundamental garantizar el bienestar del colaborador siempre y sobre todo en sus viajes".
Luciana Morales
Regional Travel principal en PedidosYa
"Gestionar los viajes de los colaboradores nos da cercanía con los viajeros, pero también nos exige mucho más volumen de trabajo".
"Flexibilizar el viaje corporativo forma parte de nuestra cultura en PedidosYa, inclusivo incentivamos a que lo combinen con su viaje personal".
Virginia Giusso
Travel coordinator y office assistant en Infocorp
"Después de la pandemia, buscamos proveedores confiables y humanos, no un bot de reservas. Queremos a alguien del otro lado del teléfono".
"Con el objetivo de ser más sostenibles, ahora se cuestiona si el viaje es necesario y se hacen giras para optimizar los viajes, aprovecharlos".
Julliane Marques Cortez
Business Development Manager LATAM de FCM
"En la región las organizaciones confían en la persona para que viaje por la empresa, pero no para que tenga una tarjeta corporativa que le haga más fácil la vida".
"Los clientes están buscando agencias de viaje que puedan dar información sobre sostenibilidad. Se viene una nueva generación de viajeros que son más responsables, y para ellos la información al respecto es importante".
En foco: El potencial de los congresos
El turismo de reuniones, incentivos, conferencias y exposiciones (MICE) crece cada vez más en Uruguay, con un impacto de US$ 200 millones al año. Qué buscan hoy las empresas y organizadores internacionales, cómo se redefine la experiencia del viajero corporativo y qué oportunidades concretas hay para el sector hotelero, gastronómico y de servicios.
Javier Azcurra
Director de Relaciones Institucionales & Ventas en Enjoy Punta del Este
"Hemos construido un programa de sostenibilidad que está en el kit comercial actual. Tiene que ver con el cuidado de los recursos y el impacto que generamos en la comunidad".
"Queremos que Punta del Este sea la principal referencia de turismo de eventos en Latinoamérica".
"Tenemos 3 coordinadores con más de 30 años de experiencia. Eso es lo que más valoran los organizadores".
One to One: Alejandro Esperanza
Supo ser mochilero y ahora desde su nuevo rol como Chief Operating Officer de 5M Travel Group apuesta a revolucionar el sector turístico que lo apasiona, dotándolo de innovación y tecnología. Cómo lograr experiencias únicas en tiempos de hiperconexión, las lecciones que aprendió del mundo emprendedor y su visión de la industria.
Alejandro Esperanza
Chief Operating Officer de 5M Travel Group
"Poder participar activamente en la construcción de experiencias es lo que más me motiva. 5M es el lugar para hacerlo".
"La tecnología resuelve lo predecible, pero lo extraordinario lo resuelven las personas".
"Vamos a optimizar procesos y aprovechar la IA para liberar tiempo y darle más atención al cliente".
Panel 4: Concierge 3.0
El potencial de la inteligencia artificial para mejorar la experiencia del cliente. El rol de los asistentes virtuales para hiperpersonalizar los viajes. Cómo la tecnología permite estar un paso adelante de los deseos de huéspedes y viajeros.
Vanessa González
Senior Director of Product, Order Management en Sabre
"Lo que está pasando en la industria de viaje es muy interesante, estamos viviendo un momento de completa transformación".
"Cuando decimos que queremos ofrecer ofertas personalizadas, eso se basa en poder crear modelos de ciencias que puedan ayudar a entender al viajero".
María José Marcenaro
Gerente comercial de Assist Card Uruguay
"El sostén humano es irremplazable".
"Hoy armamos el producto a medida del cliente. Si viajás embarazada o incluso con tu perro, hay opciones adaptadas para vos".
Alejandro Garrido
Travel ERP Manager para Netviax y 5M Travel Group
"Vamos a usar la tecnología para ayudar al viajero, no hay que tenerle miedo".
"La industria del turismo fue pionera en interconectar el mundo".