Por qué la experiencia del cliente nunca será más importante que el precio
Una importante cadena de comida rápida recibió la lección: los clientes valoran la coherencia y previsibilidad.
#Cliente
Apenas un tercio de las empresas latinoamericanas se considera "client centric"
Mientras avanza la transición hacia modelos data driven, la analítica de datos y la inteligencia artificial surge una oportunidad de conectar desde lo humano con el cliente si se aprovechan estas herramientas para entenderlo de manera más profunda.
Gonzalo Fernández, de Oracle: “Poner en el centro al cliente requiere de un trabajo metodológico y una cultura organizacional"
El director de Ventas Retail MCR de Oracle Latinoamérica sostiene que para generar experiencias digitales inolvidables hay que "comerse el elefante de a poquito: administrar bien la data es el motor de un camino de largo plazo".
