"La industria del seguro ha sido muy tradicional y estamos en un minuto clave de transformación. El mundo cambia muy rápido, tenemos que ser capaces de adaptarnos", dijo Sabrina Otero, CEO de Zurich Santander Uruguay, al enumerar los puntos a los que debe atender el sector de cara al futuro. "Tenemos que estar a la altura del consumidor, que es mucho más exigente", enfatizó y señaló que las compañías deben acompañar a sus clientes en cada paso y no solo cuando se produce el siniestro. 

La especialista, que trabajó antes en Argentina y Chile, marcó que Uruguay necesita evaluar una política de incentivos a la contratación de seguros, tanto para las personas como para las empresas. Estos pueden ir desde un aporte económico del Estado hasta la exoneración impositiva en distintos casos.

Asimismo, consideró que el mercado de seguros debe apuntar más a la personalización del producto, ya que parte importante de la sociedad está pensando en el retiro y la longevidad, mientras los más jóvenes buscan "cubrir necesidades de corto plazo, como un seguro de viaje, auto o algo que acompañe sus experiencias".

En todos esos puntos hay un factor clave, que Otero puso en la base: "la confianza". "Las personas nos transfieren sus riesgos, sus preocupaciones, para que nosotros podamos cubrir imprevistos y que ellos no sufran las consecuencias. Esa confianza no ha cambiado, sigue siendo la esencia del seguro y es algo que tenemos que cuidar", resumió.