En el mundo del retail, la mayor parte de la facturación sigue ocurriendo en las tiendas físicas. Pero a diferencia del comercio electrónico —donde cada clic, scroll y compra se mide al detalle—, menos del 5% de los retailers cuenta con herramientas para entender qué pasa dentro de sus locales. Para resolver esa brecha nació KSI Vision, una startup uruguaya que se propone llevar el nivel de analítica del e-commerce al mundo físico.
La empresa, cofundada por Pablo Senatore, Gonzalo Carozo, Sofía Lemes Porteiro y Rodrigo Duarte Katcher, desarrolló un software compatible con cualquier cámara de seguridad que usa inteligencia artificial y computer vision para convertir las imágenes en datos sobre el comportamiento de los consumidores.
La solución permite entender desde qué zonas del local captan más atención hasta por qué se pierde una venta o cuán eficiente es el equipo comercial al momento de convertir una visita en compra. Además cumple con las normativas de privacidad más estrictas, como el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): no se almacenan imágenes ni se recaba información personal.
Los insights del software
KSI Vision permite identificar cuellos de botella, estimar pérdidas por ineficiencias y tomar decisiones comerciales basadas en datos. "Un cliente identificó que la conversión a venta caía 30% en momentos de colas de espera", ejemplificó Lemes Porteiro. Además, explicó que el software les permitió descubrir que había un problema, cuantificarlo y —con herramientas de simulación y de prevención de pérdida de venta—, identificar las acciones necesarias para corregirlo. Otros clientes optimizaron la distribución del personal o rediseñaron sus tiendas a partir de los insights generados, con resultados tangibles en ventas, experiencia del cliente y eficiencia operativa.
Actualmente, la solución se utiliza en sectores como moda, tiendas de departamento y otros rubros del retail. KSI Vision es agnóstica en cuanto a rubros y también en hardware: se adapta a cualquier tipo de cámara, digital o analógica.
Expansión y clientes globales
La empresa nació en Uruguay, pero su mirada siempre fue internacional. Luego de validar la solución en el mercado local, KSI Vision comenzó una expansión orgánica que la llevó a varios países de América y Europa. Además, fue seleccionada por el programa de aceleración de Morgan Stanley en Nueva York, donde recibió una inversión de US$ 250.000 —que destinaron a acelerar el crecimiento del negocio—, a lo que se sumó una mentoría intensiva por seis meses. "Fue un antes y un después. Pasamos de ser una startup bootstrapped a tener emprendedores exitosos invirtiéndonos y acompañándonos como si fueran parte del equipo", destacó la cofundadora.
En la actualidad la empresa opera en 11 mercados —Argentina, Chile, Colombia, Perú, Uruguay, Estados Unidos, Alemania, España, Inglaterra, Italia y Suiza— y trabaja con algunos de los mayores retailers del mundo. Entre sus clientes se encuentran grupos como Inditex, Falabella, Duty Free y Cencosud.
Ahora, se prepara para levantar una nueva ronda de inversión con tres focos: acelerar la expansión en Estados Unidos, acompañar el despliegue global con sus grandes clientes y continuar invirtiendo en investigación y desarrollo. La visión a cinco años es ambiciosa pero concreta: convertirse en el estándar global de analítica para tiendas físicas. "Así como nadie se plantea tener un e-commerce sin Google Analytics, queremos que ninguna tienda física funcione sin KSI Vision", cerró Lemes Porteiro.
