La góndola del e-commerce es cada vez más compleja. No basta con cargar el producto en la plataforma y publicitarlo por las redes sociales, día a día surjen nuevos mecanismos para afianzar la venta, y sobre todo,  hacer crecer la fidelización de los clentes que adoptaron la compra online como parte de su vida.

Este miércoles se celebró Fenicio e-Show , el evento de la plataforma de e-commerce Fenicio que congregó a alrededor de 800 asistentes para escuchar a los referentes del sector tocar los temas medulares del comercio online. En este marco, Carolina Maubrigadez, responsable de Marketing de la compañía, detalló a Forbes Uruguay cuáles son esas tendencias que mueven la aguja de las empresas que quieren facturar en el plano virtual.

Whatsapp, la nueva estrella

La aplicación de mensajería se convirtió en una aliada para el e-commerce. "Está funcionando muy bien a nivel campañas de marketing para convertir ventas", explicó Maubrigadez y señaló que funciona tanto para la atención al cliente, como para generar campañas de marketing o para "recuperar carritos abandonados".

Envíos a medida

Qué llegue rápido y a la hora deseada es el gran anhelo de los consumidores online y cada vez más empresas lo saben. Los envíos rápidos son tendencia, pero también la posibilidad de coordinar franjas horarias", indicó la responsable de Marketing de Fenicio.

En este sentido, aún hay grandes oportunidades de mejora porque, por ejemplo, ciertos retailers tienen franjas de entrega de productos muy extensas que suelen frustrar a los compradores. "Sugerimos franjas de cuatro horas para que los clientes tengan claro en dónde van a estar y puedan recibirlo", sostuvo Maubrigadez. 

En modo automático

"La personalización de intereses es clave". Para líder de Marketing y Comunicación de Fenicio la conexión entre las marcas y sus consumidores se potencia cuando se comunican "ofertas de productos y servicios que realmente sean de su interés". De esa forma, explicó, "el cliente entiende que le importa a la marca" y, como consecuencia, esa comunicación segmentada y acorde al perfil "ayuda a la conversión de ventas".

A propósito, Maubrigadez destacó que la atención al cliente de forma automática es esencial en esa relación que se construye con los consumidores. "No podemos permitirnos como retailers que un cliente interesado en comprar esté esperando días u horas para que se le conteste un whatsapp o un mail", señaló. ¿La consecuencia de esta espera? "Obviamente se va a ir a la competencia", apuntó la experta y resató que hoy en día hay herramientas "para automatizar esos procesos y que la atención sea más eficiente".