Meta acaba de contratar al CEO de MongoDB para ponerse al frente de una nueva unidad de negocios, aunque la primera reacción de Wall Street castigó a compañías que no necesariamente serían las más amenazadas por esta apuesta.
Meta Platforms presentó Meta Enterprise Platform y designó a Chirantan "CJ" Desai, hasta ahora máximo ejecutivo de MongoDB, como chief enterprise platform officer (director de plataforma empresarial), con reporte directo a Mark Zuckerberg. El movimiento confirma la apuesta de la compañía por llevar sus modelos de IA, agentes y herramientas para desarrolladores al mercado corporativo.
La noticia provocó una rápida reacción en Wall Street, donde los inversores castigaron a varias de las grandes compañías de software empresarial. Salesforce, ServiceNow y Snowflake retrocedieron entre 4% y 5% durante la rueda, mientras que MongoDB, tras conocerse la salida de su CEO, terminó la jornada con una caída del 18,5%.
Sin embargo, el primer segmento al que apunta Meta serían las pequeñas y medianas empresas, precisamente el núcleo de clientes sobre el que construyó buena parte de su negocio HubSpot.
Meta Enterprise Platform, la nueva propuesta de la compañía para el mercado corporativo, reúne modelos de IA, agentes, herramientas para desarrolladores y un asistente de programación. Todo esto se apoya, además, en el enorme alcance de Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger, plataformas que conectan a miles de millones de personas.
Meta sostiene que su objetivo es ayudar a las empresas a aprovechar la IA para impulsar su crecimiento. Sin embargo, las primeras herramientas presentadas muestran un enfoque más concreto: potenciar las tareas de marketing, ventas y atención al cliente de las compañías que ya utilizan sus plataformas para hacer publicidad y comunicarse con sus consumidores.
Un día después, Meta dio una señal más clara sobre esa estrategia y comenzó a desplegar Muse for Small Business, un agente de IA que se integra con las cuentas publicitarias de Meta y con las páginas de Facebook e Instagram de las empresas. También puede conectarse con servicios como QuickBooks, Shopify, Stripe y Slack. Su uso es gratuito en la mayoría de los casos, aunque ofrece planes pagos para quienes requieren mayores niveles de utilización.
La distribución es la ventaja
- Meta informó en junio que más de un millón de empresas ya utilizan Meta Business Agent, su herramienta de inteligencia artificial para responder consultas de clientes a través de WhatsApp y Messenger.
- Ese mismo mes, la compañía señaló que más de 8 millones de anunciantes emplean sus herramientas de IA para crear campañas publicitarias.
- Las soluciones creativas que Meta presentó en junio también permiten identificar qué anuncios tienen mejor rendimiento y, a partir de esos resultados, generar y probar nuevas piezas publicitarias.
- Para una pequeña empresa, esto significa que el mismo ecosistema en el que hoy publica anuncios y responde mensajes podría encargarse también de identificar potenciales clientes, coordinar citas y concretar ventas mediante agentes de IA.
Y ese es, justamente, uno de los principales servicios que HubSpot ofrece a este segmento de empresas.
¿Por qué HubSpot podría verse afectado?
HubSpot ofrece una plataforma que integra herramientas de marketing, ventas, atención al cliente y gestión de contenidos para pequeñas y medianas empresas. Entre otras funciones, permite atraer potenciales clientes a través de contenidos y redes sociales, además de administrar campañas publicitarias en distintos canales, incluido Meta.
Si Meta incorpora dentro de sus propias aplicaciones herramientas de IA capaces de crear anuncios, gestionar contactos y acompañar el proceso de venta, algunas de esas empresas podrían considerar que ya no necesitan pagar por una plataforma de marketing independiente que cumpla funciones similares.
Para HubSpot, la principal presión estaría en el precio y en el alcance del ecosistema de Meta. La compañía podría ofrecer paquetes que combinen agentes de IA, créditos publicitarios, mensajería y herramientas de comercio, y fijar precios competitivos frente al costo de contratar por separado una suscripción a HubSpot.
Para una pequeña empresa que cuida sus costos, la decisión podría depender del precio, la simplicidad y de las plataformas donde sus clientes ya pasan buena parte de su tiempo.
La transformación de HubSpot hacia una plataforma de marketing cada vez más apoyada en la IA resulta coherente con la evolución del sector. Este mes, la compañía presentó junto con OpenAI un nuevo paquete de herramientas de inteligencia artificial destinado a nuevos clientes.
Sin embargo, esa estrategia también deja en evidencia una vulnerabilidad: buena parte del valor de HubSpot consiste en integrar y coordinar herramientas externas, entre ellas las vinculadas con publicidad, mensajería y redes sociales. Y en varios de esos canales, Meta controla directamente la infraestructura, los datos y la relación con los usuarios.
El software para grandes empresas llegará más tarde
Las grandes compañías suelen exigir más información antes de contratar una nueva plataforma: precios, garantías de servicio, controles de seguridad y documentación sobre cumplimiento normativo, entre otros requisitos.
Empresas como Snowflake, ServiceNow y Salesforce ocupan un lugar central dentro de la infraestructura tecnológica de las grandes corporaciones. Sus servicios suelen estar respaldados por contratos de varios años, normas estrictas sobre el almacenamiento de datos e integraciones complejas con otros sistemas internos.
A más largo plazo, Meta también buscaría competir por esas grandes cuentas. Mark Zuckerberg considera que esta plataforma puede convertirse en una pieza relevante del negocio de la compañía, mientras que Chirantan "CJ" Desai trabajó durante casi ocho años en ServiceNow, donde llegó a desempeñarse como presidente y director de operaciones. Su experiencia en el mercado corporativo refleja la dimensión de esa apuesta.
Sin embargo, el punto de partida más lógico son las pequeñas y medianas empresas, un segmento en el que Meta ya mantiene relaciones comerciales, permite a los clientes contratar servicios de manera directa y puede desplegar nuevas herramientas con mayor velocidad.
La caída del lunes en las acciones de ServiceNow, Salesforce y Snowflake anticipó una disputa que Meta todavía no empezó.
Dos clientes de pago para la IA de Meta
Meta prevé invertir entre US$ 130.000 millones y US$ 145.000 millones este año en centros de datos y servidores. Hasta ahora, la publicidad fue la principal vía para monetizar esa enorme infraestructura: aportó US$ 59.360 millones de los US$ 60.800 millones que la compañía facturó durante el último trimestre.
La nueva plataforma agrega una segunda fuente de clientes para esa misma capacidad tecnológica: empresas que pagarán directamente por utilizar los modelos, agentes y herramientas de IA de Meta.
Para los inversores, la apuesta abre una nueva fuente de ingresos construida sobre fortalezas que Meta ya posee. La compañía mantiene relaciones con millones de empresas, administra sus cuentas publicitarias y concentra buena parte de las conversaciones que mantienen con sus clientes. Ahora busca sumar los agentes de IA capaces de acompañar todo el proceso comercial, desde el anuncio y la consulta inicial hasta la concreción del pago, sin salir de sus propias aplicaciones.
Ese avance también eleva la presión sobre las plataformas de marketing independientes. Para justificar el costo de sus servicios, HubSpot deberá ofrecer herramientas, integraciones y capacidades que Meta no pueda reproducir fácilmente dentro de su propio ecosistema.
*Este artículo fue publicado originalmente por Forbes.com
